5月份，热线市县两级共受理群众各类诉求51046件。即时答复37433件，即时答复率73.33%;立案交办13613件，交办率26.67%，交办按时反馈率99.75%;收到群众感谢信函21件以及写有“全心全意为人民服务，为民排忧，心系百姓”的锦旗一面。