7月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求163091件。其中，咨询类诉求111449件，占68.34%；投诉类诉求1422件，占0.87%；求助类诉求41817件，占25.64%；建议类诉求492件，占0.3%；举报类140件，占0.09%；感谢类120件，占0.07%；其它类诉求7651件，占4.69%。7月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率73%；受理省派工单1128件，已处理完毕942件，处于办结时限内正在办理186件。