9月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求153524件。其中，咨询类诉求99270件，占64.66%；投诉类诉求1043件，占0.68%；求助类诉求44537件，占29.01%；建议类诉求652件，占0.42%；举报类108件，占0.07%；感谢类185件，占0.12%；其它类诉求7729件，占5.03%。9月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率69.64%；受理省派工单911件，已处理完毕708件，处于办结时限内正在办理203件。