10月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求154384件。其中，咨询类诉求101412件，占65.68%；投诉类诉求1124件，占0.73%；求助类诉求42840件，占27.75%；建议类诉求557件，占0.36%；举报类136件，占0.09%；感谢类164件，占0.11%；其它类诉求8151件，占5.28%。10月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率70.95%；受理省派工单985件，已处理完毕797件，处于办结时限内正在办理188件。