12月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求219227件。其中，咨询类诉求160226件，占73.1%；投诉类诉求3537件，占1.61%；求助类诉求41178件，占18.78%；建议类诉求599件，占0.27%；举报类548件，占0.25%；感谢类223件，占0.1%；其它类诉求12916件，占5.89%。12月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率78.89%；受理省派工单1768件，已处理完毕1481件，处于办结时限内正在办理287件。