1月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求156017件。其中，咨询类诉求108533件，占69.57%；求助类诉求32654件，占20.93%；投诉类诉求1939件，占1.24%；建议类诉求482件，占0.31%；举报类502件，占0.32%；感谢类148件，占0.09%；其它类诉求11759件，占7.54%。1月份，群众来电总体接通率99.89%，直接办结率76.52%；受理省派工单1650件，已处理完毕1464件，处于办结时限内正在办理186件。