2月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求109428件。其中，咨询类诉求75706件，占69.18%；求助类诉求21364件，占19.52%；投诉类诉求1396件，占1.28%；建议类诉求611件，占0.56%；举报类352件，占0.32%；感谢类126件，占0.12%；其它类诉求9873件，占9.02%。2月份，群众来电总体接通率100%，直接办结率77.83%；受理省派工单989件，已处理完毕822件，处于办结时限内正在办理167件。