3月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求150919件。其中，咨询类诉求103517件，占68.59%；求助类诉求30625件，占20.29%；投诉类诉求2225件，占1.47%；建议类诉求747件，占0.5%；举报类887件，占0.59%；感谢类182件，占0.12%；其它类诉求12736件，占8.44%。3月份，群众来电总体接通率100%，直接办结率76.83%；受理省派工单1747件，已处理完毕1601件，处于办结时限内正在办理146件。