接到群众反映后，市卫生局立即进行了调查处理。经查，群众反映问题基本属实。对此，市卫生局责成市120急救中心进一步提高服务质量。目前，市120急救中心已对当事人进行了批评教育，同时要求接线人员要热情服务，认真处理好每一个120呼叫电话，为患者排忧解难。